AIRLINE CUSTOMER SERVICE DIPLOMA
ОПИСАНИЕ СПЕЦИАЛЬНОСТИ
Представление компании по вопросам связанным с ее клиентами, общение с клиентами и предоставление им общей и конкретной информации. Знание и анализ существующей правовой базы, правил и положений действующих в различных секторах авиаперевозок. Применение существующих правил и руководств Компании. Обработка коммерческой корреспонденции, ведение статистического учета и принятие мер по улучшению услуг.
УЧЕБНЫЕ КУРСЫ
- Обслуживание клиентов (понимание насколько важным является клиент - чего он от вас ждет - во что обходится Компании потеря клиента).
- Коммуникативные навыки - техника связи с клиентом (личное присутствие - подготовка к принятию клиента - контакт по телефону).
- Процедура рассмотрения жалоб клиентов.
- Разделение озабоченности клиента.
- Новые методики технического обслуживания по электронной почте и т. п.
ОПИСАНИЕ СПЕЦИАЛЬНОСТИ
Представление компании по вопросам связанным с ее клиентами, общение с клиентами и предоставление им общей и конкретной информации. Знание и анализ существующей правовой базы, правил и положений действующих в различных секторах авиаперевозок. Применение существующих правил и руководств Компании. Обработка коммерческой корреспонденции, ведение статистического учета и принятие мер по улучшению услуг.
УЧЕБНЫЕ КУРСЫ
- Обслуживание клиентов (понимание насколько важным является клиент - чего он от вас ждет - во что обходится Компании потеря клиента).
- Коммуникативные навыки - техника связи с клиентом (личное присутствие - подготовка к принятию клиента - контакт по телефону).
- Процедура рассмотрения жалоб клиентов.
- Разделение озабоченности клиента.
- Новые методики технического обслуживания по электронной почте и т. п.
