• ГЛАВНАЯ
  • КУРСЫ
    • IATA AVIATION CABIN CREW
    • IATA / UFTAA FOUNDATION DIPLOMA (LEVEL1)
    • IATA/FIATA CARGO INTRODUCTORY COURSE
    • IATA CARGO INTRODUCTORY COURSE
    • AVIATION SECURITY AWARENESS DIPLOMA
    • AIRLINE CUSTOMER SERVICE DIPLOMA
    • IATA – HARVARD UNIVERSITY DIPLOMA
  • ПОДАТЬ ЗАЯВКУ
  • FAQ
  • КОНТАКТЫ
  • ПРОФИЛЬ
  • English
  • Ελληνικά
Picture
AIRLINE CUSTOMER SERVICE DIPLOMA

ОПИСАНИЕ СПЕЦИАЛЬНОСТИ                                                         
 Представление компании по вопросам связанным с ее клиентами, общение с клиентами и предоставление им общей и конкретной информации. Знание и анализ существующей правовой базы, правил и положений действующих в различных секторах авиаперевозок. Применение существующих правил и руководств Компании. Обработка коммерческой корреспонденции, ведение статистического учета и принятие мер по улучшению услуг.                                 





УЧЕБНЫЕ КУРСЫ                                                                                                           
  - Обслуживание клиентов (понимание насколько важным является клиент - чего он от вас ждет - во что обходится Компании потеря клиента).                   
 - Коммуникативные навыки - техника связи с клиентом (личное присутствие - подготовка к принятию клиента - контакт по телефону).     
-  Процедура рассмотрения жалоб клиентов.                                                           
- Разделение озабоченности клиента.                                                                             
- Новые методики технического обслуживания по электронной почте и т. п.

APPLY NOW
Picture
Picture
Air Travel Aviation Academy, Cyprus , Copyright  2014